5. Tengo una discapacidad

Todos los Clientes con discapacidad recibirán transporte excepto cuando no sea posible su transporte según las Regulaciones Internacionales con respecto a la seguridad. Los Clientes con discapacidad no necesitan avisar con anticipación. Solo se requiere un preaviso con 48 horas de anticipación para tener tiempo de coordinar los servicios, el equipo y la logística relacionada con sus necesidades especiales.

Asistentes: los clientes con discapacidad no están obligados a viajar con un asistente a menos que determinemos que un asistente es esencial para la seguridad con respecto a la no discriminación basada en una discapacidad en los viajes aéreos. Nuestro personal no está obligado a brindar asistencia especial para necesidades personales (p. ej., asistencia para comer, asistencia en el baño, provisión de servicios médicos).

Para el transporte de Clientes que requieran atención especial durante los vuelos debido a condiciones físicas y/o médicas, se deben considerar los siguientes lineamientos:

i. Un Cliente con discapacidad visual puede viajar con o sin Perro de Asistencia. El Perro de Asistencia deberá viajar a los pies del Cliente. Se asignará un asiento junto a la ventana.

ii. Dispositivos de asistencia tales como: muletas y andadoras pueden ir en la cabina del avión; también pueden viajar en la bodega del avión sin costo adicional.

Los Clientes con movilidad reducida deben viajar con un acompañante en los siguientes casos:
i. El Cliente, debido a una discapacidad mental, no puede comprender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad.
ii. El Cliente tiene una discapacidad de movilidad que no puede responder físicamente en caso de una evacuación.
iii. El Cliente tiene deficiencias visuales y auditivas que le impiden establecer algún medio de comunicación con nuestro personal que sea adecuado para comprender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad.

NOTA: Los asistentes deben tener al menos 16 años de edad en el momento del viaje.
Debido a que debemos validar la documentación soporte de su condición, no le será posible realizar el web check-in por lo que recomendamos llegar al mostrador 3 horas antes de la hora de partida de su vuelo.