6. Tengo una discapacidad

Brindaremos transporte aéreo a todos los Clientes con discapacidad, excepto en los casos en que dicho transporte no sea posible conforme a las Regulaciones Internacionales de seguridad. Si bien no es obligatorio notificarnos con anticipación, agradeceremos que lo haga —preferiblemente con al menos 24 horas de antelación— para asegurarnos de estar preparados y poder coordinar adecuadamente los servicios, equipos y logística necesarios, de modo que podamos asistirle a su llegada al aeropuerto en el menor tiempo posible.

Asistentes de vuelo: Los Clientes con discapacidad no están obligados a viajar con un asistente, a menos que determinemos que un asistente es esencial para cumplir con las normas de seguridad en conformidad con la normativa sobre no discriminación por motivos de discapacidad en el transporte aéreo. Nuestro personal no está obligado a brindar asistencia con necesidades personales, como ayuda para alimentarse, asistencia en el baño o la prestación de servicios médicos.

Para el transporte de Clientes que requieran atención especial durante los vuelos debido a condiciones físicas y/o médicas, se deben considerar los siguientes lineamientos:

i. Un Cliente con discapacidad visual puede viajar con o sin Perro de Asistencia. El Perro de Asistencia deberá viajar a los pies del Cliente. Se asignará un asiento junto a la ventana.

ii. Dispositivos de asistencia tales como: muletas y andadoras pueden ir en la cabina del avión; también pueden viajar en la bodega del avión sin costo adicional.

Los Clientes con movilidad reducida deben viajar con un acompañante en los siguientes casos:
i. El Cliente, debido a una discapacidad mental, no puede comprender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad.
ii. El Cliente tiene una discapacidad de movilidad que no puede responder físicamente en caso de una evacuación.
iii. El Cliente tiene deficiencias visuales y auditivas que le impiden establecer algún medio de comunicación con nuestro personal que sea adecuado para comprender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad.

NOTA: Los asistentes deben tener al menos 16 años de edad en el momento del viaje.
Debido a que debemos validar la documentación soporte de su condición, no le será posible realizar el web check-in por lo que recomendamos llegar al mostrador 3 horas antes de la hora de partida de su vuelo.