1. ¿Qué es y donde aplica el retracto?

El derecho de retracto es exclusivo de la ley Colombiana, y solo aplica para tiquetes con origen y/o destino Colombia. Se encuentra regulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un servicio de la aerolínea, mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) hábiles siguientes contados a partir de la fecha de compra del tiquete, siempre y cuando, no se haya iniciado la prestación del servicio antes de cinco (5) días. Caso en el cual la aerolínea regresa el 100% del valor pagado por la reserva. Para mayor información https://www.arajet.com/es/desistimiento-y-retracto