5. J'ai un handicap.

Tous les clients en situation de handicap recevront une assistance, sauf lorsque le transport n'est pas possible conformément aux réglementations internationales en matière de sécurité. Les clients en situation de handicap n'ont pas besoin de prévenir à l'avance. Un préavis de 48 heures est requis uniquement pour coordonner les services, l'équipement et la logistique liés à leurs besoins spéciaux.

Accompagnateurs : les clients en situation de handicap ne sont pas tenus de voyager avec un accompagnateur, sauf si nous déterminons qu'un accompagnateur est essentiel pour la sécurité afin d'éviter toute discrimination fondée sur le handicap lors des voyages aériens. Notre personnel n'est pas tenu de fournir une assistance spéciale pour des besoins personnels (par exemple, assistance pour manger, assistance aux toilettes, fourniture de services médicaux).

Pour le transport des clients nécessitant une attention spéciale pendant les vols en raison de conditions physiques et/ou médicales, les directives suivantes doivent être prises en compte :

i. Un client avec un handicap visuel peut voyager avec ou sans chien d'assistance. Le chien d'assistance doit voyager aux pieds du client. Un siège près de la fenêtre sera attribué.

ii. Les dispositifs d'assistance tels que les béquilles et les marchettes peuvent être transportés en cabine de l'avion ; ils peuvent également être transportés en soute de l'avion sans frais supplémentaires.

Les clients à mobilité réduite doivent voyager avec un accompagnateur dans les cas suivants :
i. Le client, en raison d'un handicap mental, ne peut pas comprendre ou répondre de manière adéquate aux instructions de sécurité.
ii. Le client a un handicap de mobilité qui l'empêche de répondre physiquement en cas d'évacuation.
iii. Le client a des déficiences visuelles et auditives qui l'empêchent d'établir un moyen de communication adéquat avec notre personnel pour comprendre ou répondre aux instructions de sécurité.

REMARQUE : Les accompagnateurs doivent avoir au moins 16 ans au moment du voyage. En raison de la validation de la documentation pour votre condition, l'enregistrement en ligne ne sera pas possible, nous vous recommandons donc d'arriver au comptoir d'enregistrement 3 heures avant l'heure de départ de votre vol.