2. Ma valise enregistrée en soute a été perdue, endommagée ou retardée pendant le voyage, comment puis-je réclamer une indemnisation ?

Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés pendant votre voyage, vous pouvez demander une indemnisation en remplissant un Rapport d'irrégularité des bagages (PIR) auprès de nos agents autorisés à la zone des bagages à l'arrivée de votre vol.

Si vous avez déjà rempli votre PIR, vous pouvez initier le processus de compensation en soumettant une demande via le lien suivant : https://arajet.zendesk.com/hc/en-do/requests/new?ticket_form_id=10041179330708

Veuillez noter que si vos bagages enregistrés ne sont pas réclamés dans un délai d'un (1) mois à compter de la date de transport, nous nous réservons le droit de les disposer sans nécessité d'autorisation supplémentaire.

En cas de dommages : Notre couverture d'indemnisation comprend certains types de dommages, tels que les roues et les serrures, mais ne couvre pas les dommages mineurs résultant du risque de transport, tels que les égratignures. L'indemnisation sera proportionnelle au type de dommage causé, et les montants approuvés varient entre 60 USD et 100 USD.

Si vos bagages subissent une perte d'objets internes, vous devez les signaler à la compagnie aérienne à l'aéroport lors de la livraison des bagages. Nous sommes responsables des pertes de poids causées, et en cas de perte de poids démontrée sur la balance, nous paierons rapidement chaque kilogramme manquant conformément aux directives de la Convention de Montréal.

Si vos bagages subissent un retard : Arajet compensera selon l'accord de Montréal, couvrant les articles d'usage essentiel. Pour ce cas, Arajet compense au maximum les 3 premiers jours de retard avec un montant de 30 USD par jour, ce qui indique que la compensation maximale sera de 90 USD. Cependant, si vos bagages sont retardés de plus de 21 jours à la livraison, ils seront considérés comme une perte totale, auquel cas Arajet assumera la compensation maximale convenue dans la convention internationale de Montréal comme indiqué dans nos termes et conditions.