1. Qu'est-ce que c'est et où s'applique le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation est exclusif de la loi colombienne et ne s'applique qu'aux billets avec origine et/ou destination en Colombie. Il est réglementé à l'article 47 de l'Estatuto del Consumidor et concerne la possibilité pour le consommateur, dans le cas où il achète un service de la compagnie aérienne par des moyens non traditionnels ou à distance, de se rétracter de cet achat dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date d'achat du billet, à condition que la prestation du service n'ait pas commencé avant cinq (5) jours. Dans ce cas, la compagnie aérienne rembourse intégralement le montant payé pour la réservation. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://www.arajet.com/es/desistimiento-y-retracto.