5. Eu tenho uma deficiência.

Todos os Clientes com deficiência receberão transporte, salvo quando esse transporte não for possível segundo as Normas Internacionais relacionadas à segurança. Os Clientes com deficiência não precisam avisar-nos a respeito com muita antecedência. É necessário apenas um pré-aviso com 48 horas de antecedência para que tenhamos tempo de coordenar os serviços, a equipe e a logística relacionados às suas necessidades especiais.

Assistentes: clientes com deficiência não têm qualquer obrigação de viajar com um assistente, exceto quando determinemos que um assistente é imprescindível para a segurança, sempre em observância da não-discriminação em viagens aéreas. O nosso pessoal não tem qualquer obrigação a conceder assistência especial para necessidades pessoais (por exemplo: assistência para comer, assistência no banheiro, prestação de serviços médicos).

Para o transporte de Clientes que exigem atenção especial durante os voos devido a condições físicas e/ou médicas, as seguintes diretrizes devem ser consideradas:

i. Clientes com deficiência visual podem viajar com ou sem Cão-Guia. O Cão-Guia deverá viajar aos pés do Cliente. Será atribuído um assento próximo à janela para tal Cliente.

ii. Dispositivos auxiliares tais como muletas e andadores podem adentrar a cabine do avião, e também podem ser despachados sem custo adicional.

Os Clientes com mobilidade reduzida devem viajar com um acompanhante nos seguintes casos:
i. O Cliente, se por motivo de deficiência mental, não puder compreender nem responder adequadamente às instruções de segurança.
ii. O Cliente tem uma deficiência de mobilidade devido à qual não consegue responder fisicamente em caso de evacuação.
iii. O Cliente tem uma ou mais deficiências visuais e/ou auditivas que lhe impedem de estabelecer um meio de comunicação com o nosso pessoal que seja adequado para compreender ou responder adequadamente às instruções de segurança.

NOTA: os assistentes devem ter pelo menos 16 (dezesseis) anos de idade no momento da viagem.
Como precisamos validar a documentação auxiliar de sua condição, não é permitido realizar web check-in nessas ocasiões. Recomendamos comparecer ao balcão de check-in 3 (três) horas antes do horário de partida de seu voo.