6. Eu tenho uma deficiência.

Ofereceremos transporte aéreo a todos os Clientes com deficiência, exceto nos casos em que o transporte não seja possível conforme as Regulamentações Internacionais de Segurança. Embora não seja necessário aviso prévio, agradecemos se puder nos informar — de preferência com pelo menos 24 horas de antecedência — para que possamos nos preparar e coordenar adequadamente os serviços, equipamentos e logística necessários para atendê-lo o mais rápido possível ao chegar ao aeroporto.

Comissários de bordo: Clientes com deficiência não são obrigados a viajar com um acompanhante, a menos que se determine que um acompanhante é essencial para a segurança, de acordo com os regulamentos de não discriminação em viagens aéreas por motivo de deficiência. Nossa equipe não é obrigada a fornecer assistência com necessidades pessoais, como alimentação, uso do banheiro ou prestação de serviços médicos.

Para o transporte de Clientes que exigem atenção especial durante os voos devido a condições físicas e/ou médicas, as seguintes diretrizes devem ser consideradas:

i. Clientes com deficiência visual podem viajar com ou sem Cão-Guia. O Cão-Guia deverá viajar aos pés do Cliente. Será atribuído um assento próximo à janela para tal Cliente.

ii. Dispositivos auxiliares tais como muletas e andadores podem adentrar a cabine do avião, e também podem ser despachados sem custo adicional.

Os Clientes com mobilidade reduzida devem viajar com um acompanhante nos seguintes casos:
i. O Cliente, se por motivo de deficiência mental, não puder compreender nem responder adequadamente às instruções de segurança.
ii. O Cliente tem uma deficiência de mobilidade devido à qual não consegue responder fisicamente em caso de evacuação.
iii. O Cliente tem uma ou mais deficiências visuais e/ou auditivas que lhe impedem de estabelecer um meio de comunicação com o nosso pessoal que seja adequado para compreender ou responder adequadamente às instruções de segurança.

NOTA: os assistentes devem ter pelo menos 16 (dezesseis) anos de idade no momento da viagem.
Como precisamos validar a documentação auxiliar de sua condição, não é permitido realizar web check-in nessas ocasiões. Recomendamos comparecer ao balcão de check-in 3 (três) horas antes do horário de partida de seu voo.