2. A minha bagagem despachada foi extraviada, danificada ou está atrasada. Como posso solicitar uma indenização?

Se sua bagagem despachada estiver perdida, danificada ou atrasada durante sua viagem, você pode solicitar uma indenização preenchendo um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) com nossos agentes autorizados na área de bagagem ao chegar do voo.

Se você já preencheu seu PIR, pode iniciar o processo de compensação enviando uma solicitação pelo seguinte link: https://arajet.zendesk.com/hc/en-do/requests/new?ticket_form_id=10041179330708

Por favor, observe que se sua bagagem despachada não for reclamada dentro de um (1) mês a partir da data de transporte, nos reservamos o direito de dispor dela sem a necessidade de autorização adicional.

Em caso de danos: Nossa cobertura de compensação inclui certos tipos de danos, como rodas e fechos, mas não cobre danos menores decorrentes do risco de transporte, como arranhões. A compensação será proporcional ao tipo de dano causado, e os valores aprovados variam entre US$60-US$100.

Se sua bagagem sofrer perda de itens internos, você deve relatá-los à companhia aérea no aeroporto na entrega da bagagem. Somos responsáveis por perdas de peso causadas, e em caso de perda de peso demonstrada na balança, pagaremos prontamente por cada quilograma faltante de acordo com as diretrizes da Convenção de Montreal.

Se sua bagagem sofrer atraso: Arajet compensará de acordo com o Acordo de Montreal, cobrindo itens de uso essencial. Para este caso, Arajet compensa no máximo os primeiros 3 dias de atraso com um valor de 30 USD por dia, indicando que a compensação máxima será de 90 USD. No entanto, se sua bagagem estiver atrasada por mais de 21 dias na entrega, ela será considerada uma perda total, caso em que Arajet assumirá a compensação máxima acordada na convenção internacional de Montreal, conforme indicado em nossos termos e condições.