Alterações de Itinerário Punta Cana
- 1. O que devo fazer se meu voo original de/para Santo Domingo agora pousa em/de Punta Cana?
- 2. Como posso saber de qual aeroporto, Santo Domingo (SDQ) ou Punta Cana (PUJ), meu voo partirá?
- 3. O que acontece se eu tiver uma conexão com outra companhia aérea em Santo Domingo e agora meu voo chega a Punta Cana?
- 4. Há transporte disponível entre os aeroportos de Santo Domingo (SDQ) e Punta Cana (PUJ)?
- 5. O que devo fazer se minha conexão não estiver mais disponível devido às mudanças nos voos da Arajet?
- 6. Como posso confirmar em qual aeroporto (SDQ ou PUJ) tenho a minha escala?
Voos de Punta Cana
- 1. A Arajet oferece voos diretos para Punta Cana?
- 2. Posso mudar minha reserva existente para Santo Domingo para um voo direto para Punta Cana?
- 3. Muda alguma política da Arajet com a nova operação em PUJ?
- 4. A Arajet oferece tarifas especiais ou descontos para voos diretos para Punta Cana?
- 5. Quais documentos eu preciso para voar diretamente para Punta Cana?
- 6. Em qual terminal a Arajet vai operar em Punta Cana PUJ?
Reservas de grupos
- 1. O que é uma reserva de grupo na Arajet?
- 2. Como faço para obter uma cotação de grupo com a Arajet?
- 3. Quais métodos de pagamento são usados para pagamentos de grupo?
- 4. Qual é o prazo final para enviar os nomes dos passageiros ao departamento de Grupos?
- 5. Até que data os passageiros podem ser reduzidos em uma reserva de grupo sem penalização?
- 6. Quais são as implicações se eu decidir reduzir o número de passageiros em um grupo?
Antes de voar
- 1. Quais documentos de identificação eu preciso para viajar?
- 2. É necessário ter um visto para o país de destino?
- 3. Quais são os requisitos de vacinação se estiver viajando do Brasil?
- 4. Quais itens são permitidos na bagagem de mão ou despachada?
- 5. O que devo considerar ao selecionar uma cadeira nas saídas de emergência ao voar com a Arajet?
- 6. Quando devo preencher um formulário de imigração?
Cancelamentos, atrasos e reembolsos
- 1. Como faço para solicitar o cancelamento da minha reserva?
- 2. Se eu paguei por uma bagagem adicional fora do meu pacote tarifário mas não preciso dela, posso receber um reembolso?
- 3. Estou doente e não posso voar. Posso conseguir um reembolso?
- 4. O meu voo foi cancelado.
- 5. O meu voo atrasou.
- 6. Paguei pelo assento de minha preferência, mas o aeroporto e/ou a tripulação alterou o meu assento.
Laytrip e Arajet
- 1. Onde foi parar o Pagovoy?
- 2. Por que o Pagovoy se fundiu com o Laytrip?
- 3. Tenho uma reserva com o Pagovoy, o que devo fazer?
- 4. Quem devo contatar sobre minha reserva no Pagovoy?
- 5. O que acontece com meus pagamentos após a fusão do Pagovoy com o Laytrip?
- 6. O que é Laytrip?
Transporte Terrestre para Punta Cana
- 1. O que devo fazer se já paguei pelo serviço de transporte da Arajet para ou de Punta Cana e meu voo atrasar?
- 2. Onde o transporte terrestre da Arajet irá me buscar para me levar de ida ou volta a Punta Cana?
- 3. Posso pagar o transporte terrestre de ônibus da Arajet em dinheiro no aeroporto?
- 4. Quantas horas o ônibus leva para chegar do Aeroporto Internacional das Américas a Punta Cana?
- 5. Onde em Punta Cana termina o percurso do serviço de ônibus da Arajet?
- 6. Já em Punta Cana e após o término do serviço de transporte terrestre da Arajet, como consigo outro transporte que me leve ao meu destino final?
Impostos e reembolsos
- 1. O que são taxas e impostos?
- 2. O que é reembolsável em um tíquete? O que não é reembolsável em um tíquete?
- 3. Posso pedir reembolso por telefone ou via chat com agente?
- 4. Posso solicitar um reembolso no ponto de venda de tíquetes?
- 5. Comprei a minha passagem de uma agência de viagens associada à Arajet. Vocês me reembolsam diretamente ou devo reivindicar isso à agência?
- 6. O que é a taxa de combustível e por que ela não é reembolsável?
Assistência na viagem
- 1. O que é o Arajet Travel Assist?
- 2. O que é iké?
- 3. Quais pacotes de assistência a Arajet Travel Assist oferece?
- 4. Quanto custam os serviços do Arajet Travel Assist?
- 5. Quem pode comprar os programas da Arajet Travel Assist?
- 6. Por quantos dias da minha viagem tenho cobertura com a Arajet Travel Assist?
Bebês e crianças
Compras de passagens em agências de viagens.
- 1. Realizei minha reserva com um terceiro e não tenho um código de reserva da Arajet, mas tenho o código de reserva da X1 (Hahnair). O que posso fazer?
- 2. Tenho uma reserva feita por uma agência de viagens, como posso solicitar um reembolso?
- 3. Tenho um bilhete comprado através de uma agência de viagens com a Arajet e deveria receber uma compensação, mas ainda não a recebi. Como posso obter meu voucher de compensação?
- 4. Comprei uma passagem da Arajet em uma agência de viagens. Como posso alterar o voo, o nome do passageiro ou o trajeto?
- 5. Tenho uma reserva feita com uma agência de viagens e quero adicionar serviços adicionais. Podemos adquiri-los diretamente pelo Arajet.com?
- 6. A Arajet pode compartilhar o código de reserva da Arajet com os passageiros que compraram de uma agência de viagens?
Revogação e desistência
- 1. O que é a revogação e quando ela é aplicável?
- 2. O que é a desistência e quando ela é aplicável?
- 3. Quanto tempo a Arajet leva para processar um reembolso para solicitação de desistência?
- 4. Qual percentual da minha compra será reembolsado se eu aplicar o direito de arrependimento em voos de/para a Colômbia?
- 5. Qual percentual da minha compra será reembolsado se eu solicitar o cancelamento em voos de/para a Colômbia?
- 6. É possível reivindicar revogação ou desistência após a data do voo?
Comprovante Fiscal
- 1. O que é comprovante fiscal e/o fatura final?
- 2. Em quais países o comprovante fiscal pode ser solicitado?
- 3. Quando devo solicitar um comprovante fiscal?
- 4. O que acontece se eu informar dados incorretos na solicitação de comprovante fiscal?
- 5. O que acontece se eu solicitar um comprovante fiscal um dia após a compra?
- 6. Quando receberei minha fatura com comprovante fiscal?
Voos Triangulares
- 1. O que faço se tiver um voo com uma parada?
- 2. Posso desembarcar do avião durante a parada do meu voo da Arajet?
- 3. Qual é a duração de uma parada intermediária?
- 4. Por que a Arajet opera voos com paradas intermediárias?
- 5. O que acontece com a minha bagagem nas paradas intermediárias?
- 6. Desembarquei por engano na parada intermediária, e não no meu destino final. O que devo fazer?
Voos com conexão
- 1. A Arajet oferece conexões?
- 2. Comprei a minha passagem em uma agência de viagens e vou voar de Arajet apenas no primeiro trecho. O que isso significa?
- 3. O que é uma conexão ao voar com a Arajet?
- 4. Como funcionam os voos de conexão com a Arajet?
- 5. Para quais países a Arajet viaja em voos de conexão?
- 6. O que ocorre se eu perder a minha conexão?
Sobre a Arajet
- 1. Para quais destinos a Arajet voa?
- 2. Em quais aeroportos da República Dominicana a Arajet opera?
- 3. Em qual terminal a Arajet está localizada?
- 4. Por que não há voos dentro da República Dominicana?
- 5. Por que vocês usam uma arara guacamayo e não a nossa ave nacional como imagem da marca?
- 6. O que é uma companhia aérea de tarifas baixas?
Trabalhe conosco
Assistência Especial
- 1. Posso viajar com meu animal de estimação?
- 2. Posso viajar com um animal de apoio ou suporte emocional?
- 3. Posso viajar com um animal de assistência/apoio?
- 4. Tenho uma alergia. Como posso voar com segurança?
- 5. Eu tenho uma deficiência.
- 6. Na eventualidade de falecimento de um passageiro, a família pode pedir reembolso?
Check-In
- 1. Quando o check-in na web fica disponível?
- 2. Até quando eu posso fazer o check-in?
- 3. O que devo fazer se não conseguir fazer o check-in online?
- 4. Posso fazer check-in no aeroporto?
- 5. Estou em posse do meu cartão de embarque online. Quando preciso chegar ao aeroporto?
- 6. Quando abre o check-in no aeroporto?
Sobre o meu voo
- 1. Como saber se o meu voo está atrasado?
- 2. A Arajet oferece a venda de alimentos a bordo?
- 3. Posso escolher a minha refeição?
- 4. É permitido fumar a bordo?
- 5. É permitido usar o telefone celular e/ou organizador pessoal portátil durante o voo?
- 6. O que é possível comprar a bordo?
bagagem
- 1. Qual é a franquia máxima de bagagem despachada?
- 2. A minha bagagem despachada foi extraviada, danificada ou está atrasada. Como posso solicitar uma indenização?
- 3. Como posso pagar por bagagem adicional na cabine?
- 4. Posso viajar com um instrumento musical?
- 5. Como pagar por bagagem despachada adicional?
- 6. Que tipos de objetos não podem ser levados como bagagem de mão?
Reserva
- 1. Há um problema técnico com o website.
- 2. Escrevi o meu nome incorretamente na minha reserva. Como posso corrigir isso?
- 3. Cheguei atrasado para o meu voo. Posso usar a minha reserva em outra data?
- 4. Não recebi a mensagem de SMS de confirmação da reserva
- 5. Não encontro o código de referência da minha reserva.
- 6. Um dos passageiros da minha reserva precisa trocar de voo. O que posso fazer?